يلتزم متجر Trendat+ بأعلى معايير الشفافية وحماية بيانات العملاء. باستخدامك للموقع أو إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
أولًا: الطلبات والشحن
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
- أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية والأعياد.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان التفصيلي.
- يجب توفير رقم جوال صحيح ومرتبط بتطبيق واتساب، إذ تعتمد شركات الشحن على واتساب للتنسيق مع العميل. ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة.
- بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يُزوَّد العميل برقم التتبع لمتابعة الطلب.
ثانيًا: سياسة الإلغاء
قبل إصدار بوليصة الشحن:
- يحق للعميل إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع دون أي خصومات.
بعد إصدار بوليصة الشحن وقبل الشحن الفعلي:
- يمكن إلغاء الطلب، مع خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد، نظرًا لتحمل تكلفة إصدار بوليصة الشحن.
بعد شحن الطلب فعليًا أو بلوغه مرحلة (جاري التوصيل):
- لا يمكن إلغاء الطلب، ويُرجى انتظار استلام الشحنة ثم التواصل معنا لترتيب الاسترجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وذلك بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- في تغليفه الأصلي.
- غير متضرر أو منقوص المحتويات.
- تقع تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- تُخصم رسوم الشحن الأصلية من قيمة المبلغ المسترد إن وجدت.
- يحق لـ Trendat+ معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
- لا يُقبل الاسترجاع في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة من قبل العميل.
- يُعد استلام الشحنة من شركة الشحن إقرارًا من العميل بوصولها بحالة سليمة.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن خطأ من Trendat+:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج ووصف المشكلة ورقم الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- يحق للعميل الحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
- تتحمل Trendat+ جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات.
خامسًا: مدة استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج إلى مستودعنا واعتماد طلب الاسترجاع:
- مدى / فيزا / ماستركارد: خلال 7 أيام عمل.
- تمارا / تابي: حتى 21 يوم عمل.
يتم الاسترداد دائمًا بنفس طريقة الدفع الأصلية. أما مدفوعات تمارا وتابي فتخضع أيضًا لسياسات مزود الخدمة، ويتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الاسترداد من خلال حسابه لديهم.
سادسًا: استخدام المنتجات
- يجب استخدام المنتجات وفقًا للتعليمات المرفقة مع كل منتج.
- قد تختلف النتائج من شخص لآخر بحسب طبيعة الاستخدام والظروف الخاصة بكل عميل.
- لا يتحمل Trendat+ أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات أو استخدام المنتج بطريقة غير مخصصة له.
- في حال وجود أي استفسارات تتعلق بطريقة الاستخدام، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل استخدام المنتج.
سابعًا: التواصل وخدمة العملاء
لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع أو لأي استفسار:
- واتساب: 966572125872
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أوقات خدمة العملاء: من الأحد إلى الخميس، ويتم الإعلان عنها عبر الموقع الرسمي وحسابات المتجر.
إن استخدامك للموقع أو إتمام عملية الشراء يعني موافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
Trendat+ ... رضاكم أولويتنا.
