سياسة التوصيل والشحن

في ترندات+، نحرص على إيصال طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل حالة. فيما يلي سياستنا المتعلقة بالتوصيل والشحن والإلغاء والطلبات المسبقة.

أولًا: نطاق التوصيل

  1. نقوم بالتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
  2. لا يتوفر الشحن الدولي حاليًا.

ثانيًا: مدة التوصيل

  1. المدة المتوقعة للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية هي من 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
  2. قد تختلف مدة التوصيل حسب الموقع الجغرافي للعميل وتوفر المنتج.
  3. يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني فور شحن الطلب.
  4. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته كالأحوال الجوية أو تأخر شركة الشحن.

ثالثًا: رسوم الشحن

  1. تختلف رسوم الشحن حسب الموقع الجغرافي ووزن/حجم المنتجات، ويتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح عند إتمام الطلب قبل الدفع.
  2. في حال وجود خطأ بالطلب من جهة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا).
  3. في حال وجود خطأ بالطلب من جهة متجر ترندات+، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا).
  4. في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم إرجاعها من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا)، وفي حال طلب إعادة الشحن يتحمل العميل تكلفة الشحن مرة أخرى.
  5. لا تُسترجع رسوم الشحن في حالات الإسترجاع العادية (غير المعيبة).

رابعًا: استلام الشحنة

  1. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
  2. في حال وجود تلف ظاهر على العبوة الخارجية عند الاستلام، يُنصح العميل برفض الشحنة وإبلاغنا فورًا.
  3. يجب التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف المسجّل لضمان وصول الشحنة في الوقت المحدد.

خامسًا: سياسة الإلغاء

  1. يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
  2. بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه إلا بعد وصوله إلى مستودع ترندات+، ويُعامل كطلب إسترجاع.
  3. يحق لمتجر ترندات+ إلغاء الطلبات في حال عدم توفر المنتج بالمخزون أو وجود خطأ في التسعيرة، مع إعادة كامل المبلغ للعميل.

سادسًا: سياسة الطلبات المسبقة (Pre-Order)

  1. بعض المنتجات قد تكون متاحة للطلب المسبق وسيتم توضيح المدة المتوقعة للتوصيل في صفحة المنتج.
  2. يحق للعميل إلغاء الطلب المسبق واسترداد كامل المبلغ في حال تأخر التوصيل عن الموعد المحدد بأكثر من 15 يومًا، وفقًا للمادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
  3. بعد استلام المنتج، تطبق سياسة الإسترجاع والاستبدال العادية (7 أيام من تاريخ الاستلام).
  4. يمكن إلغاء الطلب المسبق قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.

التواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بالشحن والتوصيل أو لمتابعة طلبك:

في ترندات+ … رضاكم غايتنا.