في Trendat+، نحرص على إيصال طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل ورسوم الشحن وإلغاء الطلبات والطلبات المسبقة.
أولًا: نطاق التوصيل
- نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
- لا يتوفر الشحن الدولي حاليًا، ما لم يُعلن عن ذلك مستقبلاً.
ثانيًا: مدة التوصيل
- تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو المنطقة أو توفر المنتج أو ظروف شركات الشحن.
- يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الأحوال الجوية أو الأعطال اللوجستية أو تأخر شركات الشحن.
ثالثًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لمكان التوصيل وطبيعة الطلب، وتظهر قيمتها بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
- في حال كان سبب إعادة الشحنة أو تعديل بياناتها يعود إلى العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو إعادة الشحن بحسب الحالة.
- إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر، يتحمل Trendat+ جميع تكاليف الشحن المتعلقة بتصحيح الطلب.
- لا تُسترد رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
رابعًا: استلام الشحنة
- يُنصح العميل بفحص الشحنة عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة الخارجية.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الشحنة، يُرجى إبلاغ شركة الشحن والمتجر في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح الحالة.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل ورقم الهاتف بشكل صحيح لضمان وصول الشحنة دون تأخير.
خامسًا: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويخضع في حال الرغبة بإرجاعه لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ غير مقصود في السعر أو المعلومات، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل.
سادسًا: الطلبات المسبقة (Pre-Order)
- قد يتيح المتجر بعض المنتجات بنظام الطلب المسبق، وسيتم توضيح موعد التوفر أو مدة التوصيل المتوقعة في صفحة المنتج.
- يحق للعميل إلغاء الطلب المسبق واسترداد كامل المبلغ إذا تجاوز التأخير المدة المعلنة بشكل جوهري، ما لم يكن التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
- يمكن إلغاء الطلب المسبق قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد استلام المنتج، تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن والتوصيل أو لمتابعة طلبكم:
Trendat+ ... رضاكم أولويتنا.
