في ترندات+، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، وفيما يلي سياستنا المتعلقة بالإسترجاع والاستبدال وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الإسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب إسترجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي دون فتح.
- يحق لمتجر ترندات+ معاينة المنتج قبل الموافقة على الإسترجاع أو الاستبدال للتأكد من سلامته.
- إذا كان المنتج مرتبطًا بعرض ترويجي، يجب إرجاع العرض بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمته من المبلغ المسترد.
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية لا يمكن إرجاعها نقدًا، بل يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا من العميل بأن الشحنة سليمة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
- يشمل الإسترجاع والاستبدال جميع الأصناف، ولا يحق للمستهلك الإسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- ذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
ثانيًا: المنتجات المعيبة أو التالفة
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن خطأ من متجر ترندات+، يحق للعميل إسترجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ.
- يجب الإبلاغ عن العيب أو التلف خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتحمل متجر ترندات+ تكاليف الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا) في حالة المنتجات المعيبة.
- يجب تزويدنا بصور واضحة للمنتج ووصف العيب مع رقم الطلب.
ثالثًا: مدة استرداد المبالغ
يتم استرداد المبالغ بعد وصول المنتج إلى مستودع ترندات+ وفقًا للتالي:
- التحويل البنكي وأبل باي: خلال 14 يوم عمل.
- مدى أو فيزا: خلال 7 أيام عمل.
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
رابعًا: التواصل معنا
لتقديم طلب إسترجاع أو استبدال أو لأي استفسار:
في ترندات+ … رضاكم غايتنا.
